Novelica Geri Ödeme, Teslimat ve İade Politikası
Novelica olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizin teslimatı, iadesi ve geri ödemeleri ile ilgili süreçler hakkında bilgi aşağıda yer almaktadır.
1. Teslimat Politikası
- Sipariş İşleme Süresi: Siparişler, ödeme alındıktan sonra 1-3 iş günü içinde işlenir. Hafta sonları ve resmi tatillerde verilen siparişler bir sonraki iş günü işleme alınır.
- Teslimat Süresi: Teslimat süreleri lokasyona bağlı olarak değişiklik gösterebilir:
- Türkiye içi teslimatlar: 3-7 iş günü
- Uluslararası teslimatlar: 7-14 iş günü
- Teslimat Ücreti:
- Türkiye içi teslimatlarda 500 TL üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- Uluslararası teslimatlar için kargo ücreti, ödeme sayfasında sipariş toplamına eklenir.
- Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bir takip numarası gönderilecektir. Siparişinizi bu numara ile takip edebilirsiniz.
2. İade Politikası
- İade Süresi: Siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürünler, orijinal ambalajında ve kullanılmamış halde olmalıdır.
- İade Edilemeyen Ürünler: Aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış veya ambalajı açılmış ürünler
- Kampanyalı ve indirimli ürünler
- Hijyenik nedenlerle açılmış kişisel bakım ürünleri
- İade Süreci:
- İade talebinizi sales@novelica.com.tr adresine yazılı olarak iletiniz.
- İade talebiniz onaylandığında, ürününüzü belirtilen adrese kargo ile gönderiniz.
- Kargo ücretleri, ürün kusurlu olmadığı sürece müşteriye aittir.
3. Geri Ödeme Politikası
- Geri Ödeme Süreci: İade edilen ürün tarafımızdan alınıp incelendikten sonra geri ödemeniz işleme alınır. Geri ödeme süresi şu şekildedir:
- Kredi kartı ödemeleri: 7-14 iş günü
- Havale/EFT ödemeleri: 5-7 iş günü
- Kısmi İade: Siparişinizdeki yalnızca belirli ürünleri iade ediyorsanız, yalnızca iade edilen ürünlerin bedeli geri ödenir.
- Hatalı veya Kusurlu Ürünler: Hatalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderimi durumunda tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır. Bu tür durumlarda lütfen 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz.
4. İletişim Bilgileri
İade veya geri ödeme süreçleri ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Novelica Müşteri Hizmetleri
📧 E-posta: sales@novelica.com.tr
5. Politikada Değişiklikler
Teslimat, iade ve geri ödeme politikamızda değişiklik yapma hakkımız saklıdır. Güncellemeler web sitemizde yayınlanacaktır. Sipariş vermeden önce bu politikayı gözden geçirmenizi öneririz.